Миш, раз тут много "теряется" и не заказывается, пора все заказы переводить в онлайн магазин, не зря же он сделан. Отсутствующие позиции можно включить в комментарии, например (варианты вы сами знаете лучше). А в этой теме оставить только обсуждение возможности заказа, сроки доставки, цены, претензии и т.д.
Как думаешь?